Международный аэропорт Краснодара – общие сведения и история

Гостеприимство аэропорта

Международный аэропорт Краснодара, шагая в ногу с инновационным развитием, непрерывно повышает качество услуг и уровень клиентоориентированности

Главная ценность компании

Люди, как в лице наших клиентов, ради которых мы создаём и ежедневно поддерживаем комфортную среду, так и в лице наших сотрудников, чей профессионализм позволяет сделать путь от въезда на привокзальную площадь до посадки на борт воздушного судна лёгким, безопасным и запоминающимся

Наша миссия

Мы дарим яркие впечатления и заботимся о Вашем комфорте, основываясь на четырех принципах гостеприимного сервиса:

Ценим время

Стандартизируем процессы и сокращаем время выполнения сотрудником каждой операции

Реализуем мероприятия, направленные на сокращения очередей

Контролируем скорость выдачи багажа для прилетающих пассажиров

Предоставляем услугу Фаст Трек - приоритетное прохождение предполетного досмотра

Предоставляем возможность самостоятельно сдать багаж заранее, зарегистрироваться и распечатать посадочный талон без обращения на стойку регистрации

Установили стойки регистрации для пассажиров без багажа

Оказываем помощь в информировании:

Обеспечиваем работу стоек справочной информации

Размещаем табло с информацией о рейсах в каждой пассажирской зоне и в ряде кафе

Организовываем работу информационных консультантов на территории аэровокзала

Организовываем работу помощников для пассажиров – менеджеров по гостеприимному сервису

Запустили чат-бот для оперативной обратной связи

Меняемся вместе с пассажирами

Одни из немногих в России внедрили систему электронного посадочного талона

Предоставляем возможность оплатить услуги авиакомпаний прямо на стойке регистрации

Оказываем услугу индивидуального сопровождения в аэропорту

Предоставляем бесплатный Wi-Fi

Внедрили услугу персональной встречи и помощи с багажом в зале прилета

Заботимся о каждом пассажире

Внедрили стандарты сервиса для сотрудников, гарантируя высокое качество обслуживания пассажиров и гостей аэропорта

Оказываем помощь пассажирам с ограниченными возможностями

Предоставляем пассажирам с детьми комнаты для пеленания, а также комнату матери и ребенка для вылетающих и прибывающих пассажиров

Обеспечиваем пассажиров питьевой водой, разместив питьевые фонтаны в каждой пассажирской зоне

Предоставляем большой выбор магазинов и точек общественного питания

Обеспечиваем работу зоны для курения на территории аэровокзала

Организовали зоны ожидания на свежем воздухе: в сквере напротив терминала и в общей зоне аэровокзала

Организовали зону предполетного чтения в зале ожидания времени вылета рейсов

Ценим обратную связь

Улучшаем сервис на основании полученной от пассажиров обратной связи:

Гарантируем, что предоставим ответ на любое обращение

Увеличили количество полос для движения транспорта

Установили навигационные таблички на парковке, чтобы на ней было легче ориентироваться

Создали безбарьерный доступ к терминалам, обеспечив комфортный доступ ко входам

Увеличили количество санузлов

Увеличиваем количество посадочных мест, чтобы облегчить ожидание рейса пассажирами

Проводим тренинги с сотрудниками для оказания качественного сервиса

Гостеприимство аэропорта

Главная ценность компании

Наша миссия

Свяжитесь с нами